E’ la sintesi di un lavoro in area formativa di un gruppo di persone che lavorano come operatori con funzioni amministrative in servizi alla persona: sul tema buone pratiche di front office hanno confrontato esperienze e offerto suggerimenti a chi di “pubblico” si occupa quotidianamente. Il loro lavoro, quasi una scheda di istruzioni d’uso mi pare prezioso da citare per semplicità e metodo.