L'incontro con persone e famiglie straniere mette in discussione ciò che si sa o si pensa di sapere, ciò che si immagina, le fantasie e le associazioni, le paure e le domande: ogni situazione è un punto di partenza e una opportunità per ampliare e arricchire le «finestre di comprensione» degli operatori, del servizio, delle possibili relazioni nella reciproca «diversità».